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admin2021-09-0924

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,“小事”、误会事也要认真看待 让客户心折口服  2021年9月7日 09:45:41  阅读量:1501

“小事”、误会事也要认真看待 让客户心折口服

昨天上午10点左右,我们营业部3号窗口柜台传来客户正在向柜员争论什么,见状,作为大堂服务职员的我急遽上前领会情形,原来是这位客户说她存折上莫名其妙少了100多元钱,自己压根没有取过这笔钱,是不是被我们银行“吃了”。我一听就知道也许情形了,我对她说,我们到休息区坐着我给你查看看是什么缘故原由再说。

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经我认真查看,她的存折上有一笔财付通支出了100多元,我想应该就是这一笔有疑问了,我问她这个存折是不是有绑定银行卡,同时银行卡绑定在微信或者支付宝上面。她一定地说,“是的,然则我微信有钱的,我都没有用卡里的钱,我一样平常都不用卡里的钱,我记得很清晰的。”听完她的话,我心想那一定就是微信支出了,只是她不记得了。她特长机给我查找,就看到了前不久有一笔某女装服店的100多元消费纪录,同时当天另有一笔几十元的开支。我一看,就请她回忆那时是不是和家人一起逛街,然后就去买了件衣裳?她说,“这笔几十元的支出我记得的,然则这个100多元不是我用的,我从来没有去买过。”这时其他客户也是体贴的过来询问说,“你好好想想,银行不会动你的钱的,而且你这个手机上面另有纪录,这就是被你用了。”她照样坚定的说没有用过。我一看,她是真的想不起来了,为了搞过水落石出,于是我向我们营业部里的其他服务员打了声招呼就对客户说:孃孃,不急,回忆不起来那我们去服装店看看纪录。

我们来到街上的某女士服装店,这时她的女儿打电话过来找她,纷歧会她女儿也来到了服装店。我们看完店里的纪录后她的女儿对她说,“妈,这是那天我们一起逛街买的器械嘛,这个没错的。你还跑去人家银行找什么穷苦。”听完女儿的话,她连忙向我致歉,我说没关系,客户不清晰的我们都要认真、耐心找出缘故原由,直到客户知足。这是我应该做的。

经由我耐心、动脚步的找缘故原由,终于解开了客户对我们的误会,对我们的服务更信服、对我们银行更信托。

若是我们不耐心地帮客户找出缘故原由、找出误会,客户可能就会四处找我们向导 *** ,就会在营业厅里大闹,小事就会酿成大事,将严重影响我行的声誉和营业。以是说,当我们遇到这样的“小事”、误会事时一定要认真镇定看待,最终让客户心折口服,加倍信托我们,支持我们,只要这样就不愁我们的营业搞不上去。(段纲 龚吉)


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